Dispõe de 30 dias para efetuar trocas ou devoluções, e até 60 dias se for cliente com conta de fidelidade.

Trocas: poderão ser realizadas em todas as nossas lojas, exceto em nas lojas Kiabi de: Pombal, Évora, Beja, Portimão, Seixal, Santarem ou Torres Vedras.

Devoluções: podem ser realizadas em todas as lojas Kiabi. Caso não seja possível, poderás efetuar a devolução pelos CTT. Lembra-te de que, se fizeres a devolução nas lojas Kiabi de Pombal, Évora, Beja, Portimão, Seixal, Santarem ou Torres Vedras, o reembolso poderá demorar alguns dias a chegar à tua conta.

Em caso de devolução à distância com conta cliente, deverá solicitar a etiqueta de devolução CTT e enviar-nos a sua encomenda junto com a embalagem original e as etiquetas dos produtos.

Para devoluções à distância em modo convidado, deverá realizar o pedido de devolução através do seguinte link.

Para descargar a sua etiqueta de retorno CTT Deve aceder a sua conta cliente , selecionar "As minhas compras" e depois selecionar a encomenda que deseja retornar, clicando em "Ver o detalhe do pedido >"

No final da pagina de detalhe do pedido, selecionar : “Descarregar a minha etiqueta de retorno” e por fim selecionar o botão “Etiqueta de retorno”.

Será aberta uma nova pagina com a etiqueta de retorno dos CTT “pré-paga”. Pode imprimir essa etiqueta e utilizar para devolução nos CTT.

Os gastos de devolução serão de 3 euros descontados do seu reembolso.

O reembolso será efetuado até 15 dias úteis. O reembolso será feito da mesma forma que realizou o pagamento.

Para os pagamentos realizados por Multibanco, receberá um vale reembolso que pode ser utilizado no nosso site ou se preferir poderá solicitar o reembolso do mesmo através de uma transferência bancária, essa solicitação só poderá ser feita na sua conta cliente após receber o seu vale de reembolso no seu email.
Se perdeu o formulário que vem junto com a encomenda, pode baixá-lo neste link: formulário de retractaçao.

Todas as devoluções que não sejam efetuadas com uma etiqueta de devolução emitida pela Kiabi serão recusadas.

Só serão efetuadas devoluções/trocas de artigos em perfeitas condições, com etiquetas e acompanhadas pelo talão correspondente . Não serão aceites devoluções ou trocas de roupa interior. Em caso de falta de conformidade do bem, o cliente tem sempre direito à devolução dos artigos entregues se verificar que estes apresentam defeitos.

Produtos personalizados: Recorda-se que, nos termos do disposto na Lei n.º 24/2014 de 14 de Fevereiro, artigo 17°, exceções ao direito de livre resolução: o direito de retratação não se aplica ao fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados. Por conseguinte, os artigos personalizados a pedido do Cliente não podem ser devolvidos nem trocados, exceto em caso de falta de conformidade do artigo personalizado e/ou em caso de garantia por defeitos que afectem o artigo vendido.

Trocas: poderão ser realizadas em todas as nossas lojas, exceto em nas lojas Kiabi de: Pombal, Évora, Beja, Portimão, Seixal, Santarém ou Torres Vedras.

Devoluções: podem ser realizadas em todas as lojas Kiabi. Caso não seja possível, poderás efetuar a devolução pelos CTT. Lembra-te de que, se fizeres a devolução nas lojas Kiabi de Pombal, Évora, Beja, Portimão, Seixal, Santarém ou Torres Vedras, o reembolso poderá demorar alguns dias a chegar à tua conta.

Devolução à distância: Em caso de devolução à distância com conta cliente, deverá solicitar a etiqueta de devolução CTT e enviar-nos a sua encomenda junto com a embalagem original e as etiquetas dos produtos.

Para descargar a sua etiqueta de retorno CTT, deve aceder a sua conta cliente, selecionar "As minhas compras" e depois selecionar a encomenda que deseja retornar, clicando em "Ver o detalhe do pedido >". No final da pagina de detalhe do pedido, selecionar : "Descarregar a minha etiqueta de retorno" e por fim selecionar o botão "Etiqueta de retorno". Será aberta uma nova pagina com a etiqueta de retorno dos CTT "pré-paga". Pode imprimir essa etiqueta e utilizar para devolução nos CTT.

Para devoluções à distância em modo convidado, deverá realizar o pedido de devolução através do seguinte link..

Os gastos de devolução serão de 3 euros descontados do seu reembolso.

O reembolso será efetuado até 15 dias úteis. O reembolso será feito da mesma forma que realizou o pagamento.

Se optou pelo pagamento Multibanco, receberá o valor em um vale reembolso a ser usado somente no site da kiabi.pt.

O vale reembolso deve ser usado na sua integralidade apenas uma vez e ele é válido durante 3 meses contados a partir da sua emissão. Este vale poderá ser completado apenas com o Multibanco.

Se pretender outro meio de reembolso, deverá conectar-se à sua conta e entrar na secção “Meus reembolsos”. Deverá anular o seu vale reembolso e fazer o pedido de transferência bancária.

Deve assim nos fornecer os seguintes dados corretamente:

- Titular da conta
- BIC
- IBAN
Os portes de envio desta devolução ficam a seu cargo.

No momento da receção desta devolução, enviamos-lhe um e-mail de confirmação com o montante do reembolso.

Voltaremos a creditar o cartão bancário ou a conta Paypal utilizada para o pagamento inicial da sua encomenda. Se perdeu o formulário que vem junto com a encomenda, poderá descarregar o formulário de devolução na sua conta de cliente. Vá à página de detalhe do pedido (em “As minhas compras” na secção “Minha conta”) disponível na kiabi.pt.

Fique tranquilo(a), assim que o nosso armazém receber sua devolução, receberá uma confirmação de reembolso por e-mail.

Se não tiver recebido um e-mail de confirmação, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente com as seguintes informações:
- Número de encomenda
- Data da devolução
- Fecha de devolución
- E eventualmente o número de devolução



Dar-lhe-emos então informações o mais brevemente possível.

• Após uma devolução, o montante do reembolso não é aquele de que estava à espera?

Não se esqueça de que em função da transportadora escolhida para a devolução, poderão ter sido imputadas despesas de devolução.
Se apesar desta verificação constatar uma diferença, o nosso serviço de apoio ao cliente dar-lhe-á pormenores do montante reembolsado e, em caso de erro da nossa parte, rectificá-lo-á imediatamente!

As devoluções enviadas podem demorar até 20 dias de calendário a ser recebidas e tratadas no nosso armazém.

Se efetuou uma compra online, também pode realizar uma devolução à distância, descarregando a etiqueta de devolução na sua conta de cliente.
Assim que a sua devolução for recebida e tratada no nosso armazém, receberá um e-mail a informar que o reembolso foi processado. O montante será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, de acordo com os prazos indicados abaixo.

O método de reembolso depende da forma de pagamento utilizada:

• Cartão bancário: o montante será creditado na sua conta bancária no prazo máximo de 5 dias.
• Multibanco: o reembolso é efetuado através de um vale de reembolso. Caso não pretenda esta opção, pode registar um cartão bancário na sua conta online para receber o reembolso.
• MB Way: o reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• PayPal: se optar por uma devolução à distância, o montante será reembolsado na sua conta PayPal no prazo máximo de 48 horas. Se optar por uma devolução em loja, o reembolso será efetuado para o cartão bancário associado à sua conta PayPal
• Bote Conta Bebé: o montante correspondente será novamente creditado no seu Bote Bebé no prazo máximo de 24 horas.

Importante sobre as devoluções em loja:

• As encomendas pagas com PayPal e devolvidas em loja serão reembolsadas para o cartão bancário associado à conta PayPal. Caso pretenda receber o reembolso diretamente na sua conta PayPal, deverá efetuar uma devolução à distância.
  Exceção: nas lojas de Pombal, Évora, Beja, Portimão, Seixal, Santarém e Torres Vedras, as devoluções em loja de encomendas pagas com PayPal serão reembolsadas diretamente na conta PayPal.
• As encomendas pagas com Cartão Presente não admitem reembolso. Nestes casos, apenas é possível efetuar uma troca de tamanho ou de artigo.