FAQ MARKETPLACE

Para responder a todas as necessidades da sua família, a Kiabi reúne marcas parceiras. Assim, terá mais produtos, mais escolhas, mais ideias, mas sempre respeitando os nossos valores e a imagem da Kiabi.
Como identificar um produto Marketplace?
A menção « Vendido e enviado por » na ficha do produto indica-lhe o nome do Vendedor do Marketplace que lhe propõe o artigo. Cada vendedor é responsável pela expedição dos seus próprios produtos. Neste sentido, os portes de envio, devoluções e condições de devolução são definidos pelo vendedor, e todas estas informações podem ser consultadas na página do vendedor, acessível em cada produto.

Selecionamos parceiros profissionais que propõem uma oferta complementar à da coleção Kiabi. Temos um caderno de encargos que deve ser respeitado por cada parceiro, que o vincula quanto à rapidez da aceitação da encomenda, ao prazo de entrega, ao tempo e à qualidade da resposta ao cliente; bem como ao compromisso de uma abordagem ecoresponsável. Acompanhamos os nossos parceiros para os ajudar a melhorar ainda mais os serviços deles. Se os critérios do caderno de encargos não forem respeitados, retiraremos os produtos do nosso site.

Quando o conteúdo do meu cesto é composto de produtos vendidos pelos nossos parceiros, as únicas formas de pagamento disponíveis são: Paypal e Cartão (Cartão de crédito/débito, Visa, Mastercard).

A situação é a mesma quando a minha encomenda for constituída de produtos Kiabi e de produtos vendidos pelos nossos parceiros. atualmente as únicas formas de pagamento disponíveis são: Paypal e Cartão (Cartão de crédito/débito, Visa, Mastercard). O pagamento em prestações com Oney não está disponível.

ATENÇÃO: "O pagamento através do cartão presente KIABI não é possível para os artigos do Marketplace."

Todas as informações sobre a encomenda estão disponíveis na sua conta de cliente. Na sua conta de cliente, selecione a secção « as minhas compras » a partir da respetiva encomenda. Surgirão os detalhes da encomenda, poderá seguir o seu percurso e, quando esta for enviada, o código de rastreio.

Poderá também saber qual o transportador responsável pela entrega da sua encomenda no email de expedição. Todas as informações de seguimento da encomenda estarão disponíveis no site do transportador, inserindo o código de rastreio existente no seguimento da encomenda ou no email da expedição.

Na sua conta de cliente, selecione a secção « as minhas compras » a partir da respetiva encomenda. Surgirão os detalhes da encomenda, poderá seguir o seu percurso, também encontrará o código de rastreio, abaixo deste encontrará a secção « Uma pergunta sobre a sua encomenda? » com o botão « Contactar o vendedor ». Encontrará então um formulário à sua disposição, selecione o motivo do seu contacto, e surgirá uma caixa de diálogo para colocar a sua pergunta ao nosso vendedor parceiro. O nosso parceiro entrará em contacto consigo dentro de 48 horas úteis.

Quer devolver um artigo?
Contacte o vendedor parceiro para conhecer quais são as condições de devolução. Na sua conta de cliente, selecione a secção « as minhas compras » a partir da respetiva encomenda. Selecione a secção « Uma pergunta sobre a sua encomenda? »

Encontrará então um formulário à sua disposição, selecione o motivo « Quero efetuar uma devolução, acompanhar o meu reembolso », selecione os artigos que quer devolver, e surgirá uma caixa de diálogo para enviar uma mensagem ao vendedor. Caso o artigo tenha defeito, envie fotografias. O nosso parceiro entrará em contacto consigo dentro de 48 horas úteis. (Exceto fim de semana e feriados).

Cada vendedor tem as suas próprias condições de devolução.
Poderá consultá-las a partir da sua página do vendedor, acessível a partir da ficha do produto. Se quiser efetuar uma devolução, pode contactar diretamente o vendedor para saber quais as condições e possíveis custos para enviar os seus artigos.

Atenção: Nenhuma devolução de artigos do Marketplace será aceite em loja, nem devolvido aos armazéns Kiabi. Se a sua encomenda tiver artigos Kiabi e Marketplace, devolva apenas os produtos Kiabi com a guia de devolução Kiabi disponível na sua conta de cliente.

Quando acrescentar artigos ao seu cesto, primeiro encontrará os artigos Kiabi, seguidos dos artigos vendidos pelos nossos vendedores parceiros.

Para os artigos marketplace, encontrará a menção « Vendido e enviado por » acima dos artigos no seu cesto.
Uma data de entrega estimada aparece abaixo dos seus produtos, bem como os portes de envio. Cada vendedor tem os seus próprios portes que podem variar de vendedor para vendedor. O mesmo se aplica às condições de devolução, consulte a página do vendedor, acessível a partir da ficha do produto.

Como conseguir informações sobre a minha encomenda?
Aceda à sua conta de cliente, na secção « As minhas compras », selecione a respetiva encomenda. Encontrará todas as informações relativas à sua encomenda.

Como contactar o vendedor?
Se tiver uma pergunta, um problema com a sua encomenda marketplace, o vendedor é o seu principal interlocutor.

Aceda à sua conta de cliente, selecione a secção « As minhas compras ». Depois de selecionar a sua encomenda, clique em « Contactar o vendedor », selecione o motivo do seu contacto para escrever a sua mensagem. Não se esqueça de selecionar o ou os artigo(s) em questão. Uma vez enviada a sua mensagem, o vendedor dispõe de 2 dias úteis (exceto fim de semana e feriados) para lhe responder.

A resposta ser-lhe-á enviada por email e poderá também consultá-la na sua Conta de Cliente.

Como obter a minha fatura?
A sua fatura será emitida e enviada por cada vendedor.

Dito de outra forma, se a sua compra incluir dois artigos vendidos por dois vendedores diferentes, obterá duas faturas. Logo que a sua encomenda for expedida, o vendedor deverá emitir a sua fatura. Ela não ficará automaticamente disponível, mas poderá obtê-la junto do respetivo vendedor, e para tal aceda à sua conta de cliente, selecione a opção « pedir uma Fatura ».

Informamos que não é possível alterar a morada de faturação após a expedição da encomenda.

Atualmente, não é possível acumular pontos de fidelidade, nem utilizar códigos promocionais, descontos, vale aniversário, vales de compras 2ª mão nas encomendas do Marketplace. É igual para o livro bebé, pois para já, as encomendas marketplace não são elegíveis.

Quem transporta a minha encomenda?
Cada vendedor tem o seu próprio transportador. Será informado(a) do código de rastreio nas informações da sua encomenda, acessível a partir da sua conta de cliente, bem como por email quando a encomenda for expedida.

Qual é o montante dos portes de envio?
Os portes de envio podem variar de vendedor para vendedor em função do transportador que utiliza e do peso da encomenda. Para consultar todas as condições relacionadas com os portes de envio do vendedor, aceda à página do vendedor acessível a partir da ficha do produto.

Quais são os prazos de entrega?
Cada vendedor tem o seu próprio transportador. O prazo de entrega pode variar consoante o transportador. No momento da encomenda, é indicado um prazo estimado de entrega. Com o seu código de rastreio, consulte diretamente no site do transportador a data de entrega prevista.

Onde posso receber a minha encomenda?
Atualmente, as entregas do Marketplace fazem-se apenas ao domicílio ou em ponto recolha.

Efetuei várias encomendas no Marketplace, quantas entregas vou receber?
Cada vendedor expede a sua encomenda a partir do seu próprio armazém, logo não é possível receber tudo numa única encomenda. Ou seja, se efetuar 3 encomendas a 3 vendedores do marketplace, receberá 3 códigos de rastreio, portanto 3 entregas.

Posso receber a minha encomenda em loja?
Atualmente não é possível receber encomendas em lojas Kiabi.

Se o conteúdo do cesto for composto por produtos vendidos pelos nossos parceiros, as únicas formas de pagamento disponíveis são Paypal e Cartão: Cartão de crédito/débito, Visa, Mastercard.

O mesmo se aplica quando o cesto inclui produtos Kiabi e produtos vendidos pelos nossos parceiros.

Estado da encomenda:
Quando o seu pagamento for validado, receberá 2 emails, um de confirmação do pagamento e depois um segundo de confirmação da encomenda. A sua encomenda está então a aguardar a aceitação do vendedor, que tem 48 horas para aceitar a encomenda. As diferentes etapas da sua encomenda são: A aguardar aceitação, Confirmação, Preparação, Expedição, Entregue.

Alterar e cancelar a minha encomenda:
Quer alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte o seu vendedor. Se tal for possível, ele indicar-lhe-á os passos a seguir.

Cancelaram a minha encomenda:
É possível que a sua encomenda passe do estado Confirmação a Reembolso efetuado.
Neste caso específico, é possível que o stock da sua encomenda já não esteja disponível. A sua encomenda será então cancelada. O reembolso da sua encomenda será automático, efetivo dentro de 48 horas.

Cada vendedor tem as suas próprias condições de devolução e reembolso.
Consulte a página do vendedor, pois todas as condições encontram-se nesta página, informações, condições, custos. Poderá aceder a esta página a partir da ficha do produto ou a partir da sua encomenda: ao clicar no nome do vendedor precedido de « Vendido e enviado por »

Por razões de higiene, alguns vendedores reservam-se o direito de não aceitar devoluções em determinadas categorias de produtos, tais como roupa interior, meias-calças, fatos de banho, etc... Consulte as condições de devoluções do vendedor existentes na página do vendedor acessível a partir da ficha do produto.

Mudou de ideias, o/os artigos não são do seu agrado?
Contacte o vendedor parceiro para conhecer quais são as condições de devolução. Aceda à sua conta de cliente, selecione a secção « As minhas compras ». Depois de selecionar a sua encomenda, clique em « Contactar o vendedor, selecione o motivo do contacto para escrever a sua mensagem. Não se esqueça de selecionar o ou os artigo(s) em questão. Depois de enviada a mensagem, o vendedor dispõe de 2 dias úteis (exceto fim de semana e feriados) para lhe responder.
É possível que a devolução seja feita a seu encargo, contacte o vendedor para conhecer que transportador deve utilizar para devolver a sua encomenda.

Recebeu um artigo defeituoso, incompleto, desconforme?
Lamentamos a situação, iremos fazer o necessário para resolver o problema.

Primeiro, tire fotografias ao artigo. Aceda à sua conta de cliente, as minhas compras, selecione a encomenda em questão, Contactar o vendedor. Selecione o motivo apropriado, explique qual é o problema, anexe as fotografias do artigo em causa. Será automaticamente aberto um litígio. O vendedor entrará em contacto consigo dentro de 48 horas.

Pode pedir a substituição do produto (se este ainda estiver disponível em stock), a reparação, o reembolso.

O vendedor pode pedir uma devolução do produto defeituoso antes de proceder à troca ou ao reembolso.

Onde devolver o meu produto?
Para as devoluções de artigos do marketplace, apenas o vendedor pode aceitar a devolução. Nenhuma devolução de artigos do marketplace será aceite em loja ou em armazém Kiabi.

Contacte o vendedor para conhecer as condições de devolução.

Como irei receber o reembolso?
O reembolso faz-se apenas através da forma de pagamento utilizada, isto é, cartão utilizado na transação, num prazo máximo de 30 dias após receção do produto.

Para obter um reembolso, contacte o vendedor a partir da sua encomenda. Rentrez en contact avec le vendeur, sélectionnez le motif « Retours & remboursements » et échangez avec lui sur les modalités de retour et remboursement.

Estou a ter problemas para aceder ao site internet, efetuar um pagamento
Lamentamos saber que está a ter problemas com o nosso site. A maioria dos problemas técnicos resolvem-se ao apagar o cache e as cookies do seu navegador. No seu navegador, selecione « Definições » e depois « Privacidade ». Verá então as opções para apagar o cache e as cookies. Feche e abra novamente o seu navegador, e depois aceda ao nosso site internet.

O seu problema persiste?
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente dando o máximo de informações possíveis sobre o problema. Qual a ação que estava a efetuar (navegação, acrescentar um artigo ao cesto, pagamento), bem como capturas de ecrã das mensagens de erro, a versão do seu navegador internet.

Estamos sempre por perto. No caso de um problema não resolvido pelo parceiro, o nosso serviço de apoio ao cliente irá tratar do assunto para lhe dar uma resposta